1. ENVÍOS
Envío gratuito para todos los pedidos de la península superiores a 30€ (excepto Portugal), para envíos de pedidos inferiores a 30€, el coste será de 5€ IVA incluido. Para otros destinos se mostrarán los gastos de envío una vez avance en el proceso de compra, previamente al pago. Para las Islas Baleares el envío a domicilio estándar es de 10€ y Canarias, el envío a domicilio estándar es de 15,00€, y el plazo de entrega es de 3 y 5 días laborables. En Canarias el cliente asumirá los gastos que se generen para recepción del paquete. Para envíos dentro de la Unión Europea el coste del envío es de 27€ (iva incluido) y un plazo de 3 a 5 días laborables. Para fuera de la Unión Europea el coste es de 35,00€ y si se generan costes aduaneros en el país de recepción del paquete estos corren por cuenta del comprador. Por el momento no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
Todos los envíos se realizan a través de Seur y DHL Express.
El plazo de entrega de cada producto lo puede encontrar clicando encima de las tallas, en la parte inferior aparecerá el plazo de entrega estimado. El plazo de entrega es 24/48h en península para los productos que así se especifique en la ficha de producto.
Los productos que indicamos “Entrega en 24-48h” quiere decir que la referencia la tenemos en stock en nuestros almacenes centrales y The Animal Soul Brands ofrece la entrega para el día siguiente (día laborable) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 14h del día anterior.
Cuando los plazos de entrega son de 7 a 15 días, significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes que periódicamente validamos que tengan stock de estos productos, pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente le mantendremos puntualmente informado.
2. DEVOLUCIONES
Puedes devolver cualquier artículo comprado en The Animal Soul Brands, dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar por correo, telefóno o whatsapp la devolución y enviar el paquete a nuestras oficinas o solicitar un servicio de recogida cuyo coste será de el detallado en la opción 2.
Pasos:
- Rellena el Formulario de Devolución online entrando en tu cuenta y espera la respuesta de nuestro equipo con la aceptación de tu solicitud -
- Una vez recibas un email de confirmación elige la forma de devolución que prefieras:
- Opción 1 -. Envíanos el artículo con la agencia de transporte que prefieras. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Para realizar la devolución deberás usar la misma caja o bolsa en la que lo recibiste y meter en el paquete el albarán del pedido que recibiste. Envíalo a la siguiente dirección:
- The Animal Soul Brands (Devoluciones) C/Puerto de Navacerrada, 71 28935 Móstoles, Madrid, España
- Teléfono 91 665 85 98
- Opción 2 -. Envíanos un email a pedidos@theanimalsoulbrands.com para solicitar el servicio de recogida. Mandaremos una recogida a la dirección que nos digas con un coste de 5,00 € para península, 10€ para Baleares, 15€ para Canarias y 27€ para la Unión Europea que serán descontados en el reembolso del pedido.
- Opción 1 -. Envíanos el artículo con la agencia de transporte que prefieras. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Para realizar la devolución deberás usar la misma caja o bolsa en la que lo recibiste y meter en el paquete el albarán del pedido que recibiste. Envíalo a la siguiente dirección:
- Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso.
- Si has solicitado servicio de recogida Seur recogerá el paquete en un plazo de 24-48h. desde tu solicitud de devolución.
- Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, nos pondremos en contacto contigo para que procedas a recoger tu pedido de nuestras instalaciones.
3. CAMBIOS
No se admiten cambios.
Si quieres otro producto debes solicitar una devolución y generar un pedido nuevo.
Los pedidos han de devolverse en las mismas condiciones en que se reciben, con sus etiquetas y envoltorio original. Los bañadores, sujetadores deportivos o ropa interior deben ser probados encima de la ropa y conservar intacto el protector higiénico. La devolución será rechazada si no se han observado las medidas de higiene oportunas.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido o los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibiste.
Si tienes cualquier duda o incidencia a la hora de gestionar tu devolución envíanos un correo electrónico a contacto@theanimalsoulbrands.com con el número de pedido y la incidencia y estaremos encantados de ayudarte.