1. LIVRARE
Livrare gratuită pentru toate comenzile din peninsula de peste 30 EUR (cu excepția Portugaliei), pentru transporturile de comenzi sub 30 EUR, costul va fi de 5 EUR TVA inclus. Pentru alte destinații, costurile de transport vor fi afișate odată ce treceți prin procesul de cumpărare, înainte de plată. Pentru Insulele Baleare, livrarea standard la domiciliu este de 10 EUR, iar Insulele Canare, livrarea standard la domiciliu este de 15,00 EUR, iar timpul de livrare este între 3 și 5 zile lucrătoare. In Insulele Canare, clientul isi va asuma cheltuielile generate pentru a primi coletul. Pentru expedierile în Uniunea Europeană costul de transport este de 27 EUR (TVA inclus) și un timp de livrare de 3 până la 5 zile lucrătoare. Pentru afara Uniunii Europene costul este de 35,00€ iar daca se genereaza costuri vamale in tara de primire a coletului acestea sunt in sarcina cumparatorului. Momentan nu livrăm către Ceuta și Melilla.
Toate expedierile se fac prin Seur și DHL Express.
Timpul de livrare al fiecarui produs poate fi gasit dand click pe marimi, in partea de jos va aparea timpul estimat de livrare. Termenul de livrare este de 24/48 de ore in peninsula pentru produsele care sunt specificate in fisa produsului.
Produsele pe care le indicăm „Livrare în 24-48 de ore” înseamnă că avem referința în stoc în depozitele noastre centrale iar The Animal Soul Brands oferă livrare pentru a doua zi (zi lucrătoare) atât timp cât ca atunci când comanda este plasată înainte de ora 14:00 cu o zi înainte.
Când termenele de livrare sunt de 7 până la 15 zile, înseamnă că produsele sunt supuse disponibilității rețelei noastre de furnizori și producători oficiali, validăm periodic că au stoc de aceste produse, dar în cazul în care În cazul oricărei eventualități, echipa de servicii pentru clienți vă va ține la curent cu promptitudine.
2. RETURNARE
Puteți returna orice articol achiziționat la The Animal Soul Brands, aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la data livrării comenzii pentru a solicita returnarea prin poștă, telefon sau WhatsApp și trimite coletul la birourile noastre sau solicitați un serviciu de colectare al cărui cost va fi detaliat în varianta 2.
Pași:
- Completați formularul de retur online introducând contul și așteptați răspunsul echipei noastre cu acceptarea solicitării dvs. -
- După ce primiți un e-mail de confirmare, alegeți metoda de returnare pe care o preferați:
- Opțiunea 1 -. Trimiteți-ne articolul cu agenția de transport pe care o preferați. Costurile de retur vor fi responsabilitatea dvs. Pentru a efectua returul trebuie sa folositi aceeasi cutie sau punga in care ati primit-o si sa puneti in colet bonul de livrare al comenzii primite. Trimiteți-l la următoarea adresă:
- The Animal Soul Brands (returnuri) C/Puerto de Navacerrada, 71 28935 Móstoles, Madrid, Spania
- Telefon 91 665 85 98
- Opțiunea 2 -. Trimite-ne un e-mail la [email protected] pentru a solicita serviciul de ridicare. Vom trimite o colectare la adresa pe care ne-o spuneți cu un cost de 5,00 EUR pentru peninsula, 10 EUR pentru Insulele Baleare, 15 EUR pentru Insulele Canare și 27 EUR pentru Uniunea Europeană, care vor fi deduse din rambursarea ordinul.
- Opțiunea 1 -. Trimiteți-ne articolul cu agenția de transport pe care o preferați. Costurile de retur vor fi responsabilitatea dvs. Pentru a efectua returul trebuie sa folositi aceeasi cutie sau punga in care ati primit-o si sa puneti in colet bonul de livrare al comenzii primite. Trimiteți-l la următoarea adresă:
- Returnați marfa în condițiile inițiale, inclusiv toate tipurile de etichete și ambalaje, dacă nu, nu vom putea accepta returnarea și emite o rambursare.
- Dacă ați solicitat un serviciu de colectare, Seur va ridica coletul în 24-48 de ore. din cererea dvs. de returnare.
- Rambursările vor fi făcute numai pentru articolele returnate corect. Dacă returnarea dvs. nu îndeplinește condițiile cerute, vă vom contacta astfel încât să puteți trece la ridicarea comenzii de la unitățile noastre.
3. MODIFICĂRI
Nu sunt permise modificări.
Dacă doriți un alt produs, trebuie să solicitați retur și să generați o nouă comandă.
Comenzile trebuie returnate în aceleași condiții în care au fost primite, cu etichetele și ambalajul original. Costumele de baie, sutienele sport sau lenjeria de corp ar trebui să fie încercate peste îmbrăcăminte și să păstreze protectorul igienic intact. Returul va fi respins dacă nu au fost respectate măsurile de igienă corespunzătoare.
Ne rezervăm dreptul de a respinge retururile comunicate sau trimise după termenul stabilit sau articolele care nu se află în aceleași condiții în care le-ați primit.
Dacă aveți întrebări sau incidente atunci când vă gestionați returul, trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii și incidentul și vom fi bucuroși să vă ajutăm.