Întrebări frecvente

Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, selectează produsele care te interesează, adaugă-le în coș și continuă la casă pentru a finaliza achiziția. Urmează instrucțiunile pentru a introduce informațiile tale de livrare și plată.

Cum voi ști dacă comanda mea a fost expediată?

Vei primi un e-mail de confirmare a expediției odată ce comanda ta a fost expediată, inclusiv un număr de urmărire pentru a putea urmări coletul.

Care sunt costurile și timpul estimat de livrare?

• Livrare pe Peninsulă Iberică (excluzând Portugalia): Gratuită pentru comenzi de peste 30 €. Pentru comenzi sub acest prag, costul este de 5 € inclusiv TVA.
• Insulele Baleare: 10 €, cu un timp de livrare de 3 până la 5 zile lucrătoare.
• Insulele Canare: 15 €, cu un timp de livrare de 3 până la 5 zile lucrătoare. Cheltuielile vamale sunt responsabilitatea clientului.
• Uniunea Europeană: 27 €, cu un timp de livrare de 3 până la 5 zile lucrătoare.
• În afara Uniunii Europene: 35 €, iar costurile vamale sunt suportate de cumpărător.

Toate livrările se efectuează prin Seur și DHL Express. Produsele marcate cu "Livrare în 24-48h" sunt disponibile pe stoc pentru livrare a doua zi (zi lucrătoare) dacă comanda este plasată înainte de ora 14:00.

Cum pot schimba adresa de livrare a comenzii mele?

Pentru a schimba adresa de livrare, contactează serviciul nostru de asistență clienți cât mai repede posibil după plasarea comenzii. Vom face tot posibilul pentru a actualiza adresa înainte ca comanda să fie expediată.

Pot modifica sau anula comanda după ce a fost plasată?

Odată ce comanda a fost confirmată, nu este posibil să o modifici sau să o anulezi direct de pe site. Pentru a solicita modificări sau anulări, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență clienți cât mai repede posibil.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card de credit sau debit printr-o poartă de plată SSL securizată.
• PayPal, care permite plată sigură fără a împărtăși informații financiare.

Care este termenul pentru returnarea unui produs?

Ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna orice produs în starea sa originală. Asigură-te că urmezi instrucțiunile de returnare furnizate pe site-ul nostru sau contactează serviciul nostru de asistență clienți pentru mai multe detalii.

Cum pot returna un articol?un artículo?

Ai un termen de 14 zile de la data livrării pentru a solicita returnarea. Pașii sunt următorii:

1. Completează Formularul de Returnare din contul tău.
2. După confirmare, alege una dintre următoarele opțiuni:
   • Opțiunea 1: Trimite articolul la adresa noastră folosind agenția de transport aleasă de tine, acoperind costurile de livrare a returului. Folosește aceeași cutie sau sac în care ai primit comanda și include avizul de livrare.
   • Opțiunea 2: Solicită un serviciu de colectare trimițând un e-mail la pedidos@theanimalsoulbrands.com. Costurile de colectare sunt de 5 € pentru peninsula, 10 € pentru Baleare, 15 € pentru Canare și 27 € pentru Uniunea Europeană, care vor fi deduse din rambursare.

Pot schimba un articol?

Schimburile nu sunt permise. Dacă dorești un alt produs, trebuie să soliciți un retur și să faci o nouă comandă.

Ce fac dacă primesc un produs defect sau deteriorat?

Dacă produsul ajunge defect sau deteriorat, contactează imediat serviciul nostru de asistență clienți pentru a organiza returul sau schimbul.

Există promoții sau reduceri disponibile?

Pentru a fi la curent cu promoțiile și reducerile curente, abonează-te la newsletter-ul nostru sau vizitează secțiunea de oferte de pe site-ul nostru.

Este site-ul web sigur pentru a face achiziții?

Da, site-ul nostru utilizează tehnologia de criptare SSL pentru a proteja datele tale personale și de plată. Poți cumpăra cu încredere, știind că informațiile tale sunt sigure.

Cum pot contacta serviciul de asistență clienți?

Ne poți contacta prin:

• Telefon: 91 665 85 98, de la 9:00 la 17:00.
• E-mail: contacto@theanimalsoulbrands.com
• Adresă poștală: C/ Puerto de Navacerrada Nº 71, 28935 Móstoles, Madrid, Spania.

Cum vă protejați datele personale?

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 și Legii Organice 3/2018 privind protecția datelor, datele tale vor fi utilizate exclusiv pentru comercializarea produselor și trimiterea de comunicații comerciale. Poți accesa, corecta sau șterge datele tale contactându-ne la contacto@theanimalsoulbrands.com.

Ce fac dacă am o reclamație?

Pentru a depune o reclamație sau cerere, contactează-ne prin telefon la 91 665 85 98 sau trimite un e-mail la contacto@theanimalsoulbrands.com. De asemenea, poți folosi platforma de soluționare a litigiilor online a Comisiei Europene la acest link.

Ce legislație se aplică acestor termeni?

Termenii generali sunt reglementați de legislația spaniolă. Limba termenilor și condițiilor este spaniolă.