1. ENVÍOS

Envío gratuito para todos los pedidos de la península (excepto Portugal). El plazo de entrega es 24/48h en península para todos nuestros artículos.

Para las Islas Baleares y Canarias, el envío a domicilio estándar es de 15,00€, y el plazo de entrega suele ser de entre 3 y 5 días laborables. En Canarias el cliente asumirá los gastos que se generen para recepción del paquete. Para envíos dentro de la Unión Europea el coste del envío es de 19,90€ y un plazo de 3 a 5 días laborables. Para fuera de la Unión Europea el coste es de 49,00€ y si se generan costes aduaneros en el país de recepción del paquete estos corren por cuenta del comprador. Por el momento no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

Todos los envíos se realizan a través de Seur y DHL Express.

2. DEVOLUCIONES

Puedes devolver cualquier artículo comprado en The Animal Soul Brands, dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido para registrar en tu cuenta la devolución y enviar el paquete a nuestras oficinas o solicitar un servicio de recogida.

Pasos:

  • 1. Rellena el Formulario de Devolución online entrando en tu cuenta y espera la respuesta de nuestro equipo con la aceptación de tu solicitud.
  • 2. Una vez recibas un email de confirmación elige la forma de devolución que prefieras:
    • Opción 1 -. Envíanos el artículo con la agencia de transporte que prefieras. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Para realizar la devolución deberás usar la misma caja o bolsa en la que lo recibiste y meter en el paquete el albarán del pedido que recibiste. Envíalo a la siguiente dirección:
      • The Animal Soul Brands (Devoluciones) C/Puerto de Navacerrada, 71 28935 Móstoles, Madrid, España
      • Teléfono 91 665 85 98
    • Opción 2 -. Envíanos un email a pedidos@theanimalsoulbrands.com para solicitar el servicio de recogida. Mandaremos una recogida a la dirección que nos digas con un coste de 5,00 € que serán descontados en el reembolso del pedido.
  • 3. Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso.
  • 4. Si has solicitado servicio de recogida Seur recogerá el paquete en un plazo de 24-48h. desde tu solicitud de devolución.
  • 5. Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, nos pondremos en contacto contigo para que procedas a recoger tu pedido de nuestras instalaciones.

3. CAMBIOS

No se admiten cambios.

Si quieres otro producto debes solicitar una devolución y generar un pedido nuevo.

Los pedidos han de devolverse en las mismas condiciones en que se reciben, con sus etiquetas y envoltorio original. Los bañadores, sujetadores deportivos o ropa interior deben ser probados encima de la ropa y conservar intacto el protector higiénico. La devolución será rechazada si no se han observado las medidas de higiene oportunas.

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido o los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibiste.

Si tienes cualquier duda o incidencia a la hora de gestionar tu devolución envíanos un correo electrónico a contacto@theanimalsoulbrands.com con el número de pedido y la incidencia y estaremos encantados de ayudarte.