Često postavljana pitanja (FAQ)

Kako mogu napraviti narudžbu?

Za obavljanje narudžbe jednostavno odaberite proizvode koji vas zanimaju, dodajte ih u svoju košaricu i nastavite do blagajne da završite kupnju. Slijedite upute za unos informacija o dostavi i plačanju.

Kako ću znati je li moja narudžba poslana?

Primiti ćete e-mail potvrde o slanju čim vaša narudžba bude poslana, uključujući broj za praćenje kako biste mogli pratiti svoju pošiljku.

Koji su troškovi i procijenjeno vrijeme dostave?

• Dostava na Iberijski poluotok (osim Portugala): Besplatna za narudžbe preko 30 €. Za narudžbe ispod tog iznosa, trošak je 5 € s uključenim PDV-om.
• Balearska Ostrva: 10 €, s vremenom dostave od 3 do 5 radnih dana.
• Kanarska Ostrva: 15 €, s vremenom dostave od 3 do 5 radnih dana. Carinski troškovi snosi kupac.
• Europska Unija: 27 €, s vremenom dostave od 3 do 5 radnih dana.
• Izvan Europske Unije: 35 €, a carinski troškovi snosi kupac.

Sve pošiljke vrše se putem Seura i DHL Expressa. Proizvodi označeni "Dostava u 24-48h" su dostupni na skladištu za dostavu sljedeći dan (radni dan) ako je narudžba izvršena prije 14 sati.

Kako mogu promijeniti adresu dostave svoje narudžbe?

Da biste promijenili adresu dostave, kontaktirajte našu službu za korisnike što je prije moguće nakon što izvršite narudžbu. Trudit ćemo se da ažuriramo adresu prije nego što narudžba bude poslana.

Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu nakon što je izvršena?

Nakon što narudžba bude potvrđena, nije moguće izmijeniti ili otkazati narudžbu direktno sa web stranice. Da biste zatražili promjene ili otkazivanja, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike što je prije moguće.

Koje metode plačanja prihvaćate?

Prihvaćamo sljedeće metode plačanja:

• Kreditna ili debitna kartica putem sigurnog SSL platnog sustava.
• PayPal, koji omogućuje sigurno plačanje bez dijeljenja financijskih informacija.

Koji je rok za povrat proizvoda?

Imate 30 dana za povrat bilo kojeg proizvoda u njegovom originalnom stanju. Pobrinite se da slijedite upute za povrat navedene na web stranici ili kontaktirajte našu službu za korisnike za više detalja.

Kako mogu vratiti artikl?

 Imate rok od 14 dana od datuma isporuke za zahtjev povrata. Koraci su sljedeći:

1. Ispunite Obrasce za Povrat u svom računu.
2. Nakon potvrde, odaberite jednu od sljedećih opcija:
   • Opcija 1: Pošaljite artikl na našu adresu koristeći agenciju za dostavu po vašem izboru, pokrivajući troškove dostave povrata. Koristite istu kutiju ili vreću u kojoj ste primili narudžbu i uključite otpremnicu.
   • Opcija 2: Zatražite uslugu preuzimanja slanjem e-maila na pedidos@theanimalsoulbrands.com. Troškovi preuzimanja su 5 € za kopno, 10 € za Balearska Ostrva, 15 € za Kanarska Ostrva i 27 € za Europsku Uniju, a bit će odbijeni od povrata novca.

Mogu li zamijeniti artikl?

Zamjene nisu dopuštene. Ako želite drugi proizvod, morate zatražiti povrat i izvršiti novu narudžbu.

Što ako primim proizvod koji je neispravan ili oštećen?

Ako proizvod stigne neispravan ili oštećen, odmah kontaktirajte našu službu za korisnike kako biste dogovorili povrat ili zamjenu.

Postoje li promocije ili popusti dostupni?

Da biste bili u toku s trenutnim promocijama i popustima, pretplatite se na naš bilten ili posjetite odjeljak s ponudama na našoj web stranici.

Je li web stranica sigurna za obavljanje kupnji?

Da, naša web stranica koristi SSL tehnologiju šifriranja za zaštitu vaših osobnih i platnih podataka. Možete kupovati s povjerenjem, znajući da su vaši podaci sigurni.

Kako mogu kontaktirati službu za korisnike?

Možete nas kontaktirati putem:

• Telefona: 91 665 85 98, od 9:00 do 17:00 sati.
• E-maila: contacto@theanimalsoulbrands.com
• Poštanske adrese: C/ Puerto de Navacerrada Nº 71, 28935 Móstoles, Madrid, Španija.

Kako štitite moje osobne podatke?

Postupamo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 i Organskom zakonom 3/2018 o zaštiti podataka. Vaši podaci će se koristiti isključivo za marketing proizvoda i slanje komercijalnih komunikacija. Možete pristupiti, ispraviti ili izbrisati svoje podatke kontaktirajući nas na contacto@theanimalsoulbrands.com.

Što ako imam pritužbu?

Za podnošenje pritužbe ili zahtjeva, kontaktirajte nas putem telefona 91 665 85 98 ili pošaljite e-mail na contacto@theanimalsoulbrands.com. Također možete koristiti platformu za rješavanje sporova online Europske komisije putem ove poveznice.

Koji zakon se primjenjuje na ove uvjete?

Opći uvjeti podliježu španjolskom zakonodavstvu. Jezik uvjeta i odredbi je španjolski.