Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente selecciona los productos que te interesan, agrégales al carrito, y procede a la caja para completar la compra. Sigue las instrucciones para ingresar tu información de envío y pago.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido enviado, incluyendo un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
¿Cuál es el costo y tiempo estimado de envío?
- Envíos a la Península Ibérica (excepto Portugal): Gratuito para pedidos superiores a 30€. Para pedidos inferiores, el costo es de 5€ IVA incluido.
- Islas Baleares: 10€, con un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables.
- Canarias: 15€, con un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables. Los gastos aduaneros son a cargo del cliente.
- Unión Europea: 27€, con un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables.
- Fuera de la Unión Europea: 35€, y los costos aduaneros son a cargo del comprador.
Todos los envíos se realizan a través de Seur y DHL Express. Los productos que indican "Entrega en 24-48h" están disponibles en stock para entrega al día siguiente (día laborable) si el pedido se realiza antes de las 14h.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Para cambiar la dirección de entrega, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de realizar el pedido. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que el pedido ha sido confirmado, no es posible modificarlo o cancelarlo directamente desde el sitio web. Para solicitar cambios o cancelaciones, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura SSL.
- PayPal, que permite pagar de forma segura sin compartir información financiera.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes un plazo de 14 días para devolver cualquier producto en su estado original. Asegúrate de seguir las instrucciones de devolución proporcionadas en el sitio web o contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los pasos son los siguientes:
- Rellena el Formulario de Devolución en tu cuenta.
- Una vez confirmado, elige una de las siguientes opciones:
- Opción 1: Enviar el artículo a nuestra dirección con la agencia de transporte de tu elección, cubriendo los gastos de envío de la devolución. Usa la misma caja o bolsa en la que recibiste el pedido e incluye el albarán.
- Opción 2: Solicitar un servicio de recogida enviando un email a pedidos@theanimalsoulbrands.com. Los costes de recogida son de 5€ para península, 10€ para Baleares, 15€ para Canarias, y 27€ para la Unión Europea, que serán descontados del reembolso.
¿Puedo cambiar un artículo?
No se admiten cambios. Si deseas otro producto, debes solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Si el producto llega defectuoso o dañado, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la devolución o cambio.
¿Hay promociones o descuentos disponibles
Para estar al tanto de las promociones y descuentos actuales, suscríbete a nuestro boletín informativo o visita la sección de ofertas en nuestro sitio web.
¿El sitio web es seguro para realizar compras?
Sí, nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger tus datos personales y de pago. Puedes comprar con confianza, sabiendo que tu información está segura.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: 91 665 85 98, de 9:00 a 17:00 horas.
- Email: contacto@theanimalsoulbrands.com
- Dirección postal: C/ Puerto de Navacerrada Nº 71, 28935 Móstoles, Madrid, España.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos. Tus datos se utilizarán únicamente para la comercialización de productos y envío de comunicaciones comerciales. Puedes acceder, rectificar, o eliminar tus datos contactándonos en contacto@theanimalsoulbrands.com.
¿Qué hago si tengo una reclamación?
Para presentar una queja o reclamación, contacta con nosotros a través del teléfono 91 665 85 98 o envía un correo electrónico a contacto@theanimalsoulbrands.com. También puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en este enlace.
¿Qué legislación se aplica a estos términos?
Las condiciones generales se rigen por la legislación española. El idioma de los términos y condiciones es el español.