Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Hogyan adhatok le rendelést?

Rendelés leadásához egyszerűen válaszd ki az érdeklődésedre számot termékeket, add hozzá a kosárhoz, és folytasd a pénztárhoz a vásárlás befejezéséhez. Kövesd az utasításokat a szállítási és fizetési adatok megadásához.

Hogyan tudom meg, hogy a rendelésemet elküldték?

E-mailben fogsz értesítést kapni a szállításról, miután a rendelésedet elküldték, egy nyomkövető számmal, amivel nyomon követheted a csomagot.

Mik a költségek és a becsült szállítási idő?

• Szállítás az Iberiai-félszigeten (Portugáliát kivéve): Ingyenes 30 € feletti rendelések esetén. Az ennél alacsonyabb rendelés esetén a költség 5 € ÁFÁ-val együtt.
• Balear-szigetek: 10 €, szállítási idő 3-5 munkanap.
• Kanári-szigetek: 15 €, szállítási idő 3-5 munkanap. A vámköltségek a vásárlót terhelik.
• Európai Unió: 27 €, szállítási idő 3-5 munkanap.
• Európai Unión kívül: 35 €, a vámköltségek a vásárlót terhelik.

Minden szállítást a Seur és DHL Express végez. Az "Átvétel 24-48 órán belül" felirattal rendelkező termékek raktáron vannak a másnapi (munkanapi) szállításhoz, ha a rendelés 14:00 előtt érkezik be.

Hogyan módosíthatom a rendelés szállítási címét?

A szállítási cím módosításához kérjük, minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelés leadása után. Mindent megteszünk, hogy frissítsük a címet, mielőtt a rendelést elküldenénk.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet miután leadtam?

Miután a rendelést megerősítették, nem lehet közvetlenül a weboldalon módosítani vagy törölni. Módosítások vagy törlések kéréséhez kérjük, minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Az alábbi fizetési módokat fogadjuk el:

• Hitel- vagy bankkártya biztonságos SSL fizetési átjárón keresztül.
• PayPal, amely biztonságos fizetést tesz lehetővé pénzügyi adatok megosztása nélkül.

Mennyi időn belül lehet visszaküldeni egy terméket?

14 nap áll rendelkezésedre bármely termék visszaküldésére az eredeti állapotában. Győződj meg róla, hogy kövesd a weboldalon található visszaküldési utasításokat, vagy lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal további részletekért.

Hogyan tudok visszaküldeni egy terméket?

14 nap áll rendelkezésedre a termék kézhezvételétől számítva, hogy visszaküldési kérelmet nyújts be. A lépések a következők:

1. Töltsd ki a Visszaküldési Űrlapot a fiókodban.
2. Miután megerősítettük, válaszd az alábbi lehetőségek egyikét:
   • 1. lehetőség: Küldd vissza a terméket a címünkre a választott szállítmányozóval, a visszaküldési költségek saját költségedre. Használj ugyanazon dobozt vagy zacskót, amellyel a rendelést kaptad, és csatold a nyugtát.
   • 2. lehetőség: Kérj egy gyűjtési szolgáltatást az alábbi e-mail címen: pedidos@theanimalsoulbrands.com. A gyűjtési költségek 5€ a félszigeten, 10€ Baleári-szigeteken, 15€ Kanári-szigeteken és 27€ az Európai Unióban, amelyek levonásra kerülnek a visszatérítési összegből.

Lehet cserélni egy terméket?

Termékváltoztatás nem lehetséges. Ha másik termékre van szükséged, kérjük, nyújts be egy visszaküldési kérelmet és helyezz el egy új rendelést.

Mit tegyek, ha hibás vagy sérült terméket kaptam?

Ha a termék hibásan vagy sérülten érkezik, azonnal vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés vagy csere ügyintézése érdekében.

Vannak promóciók vagy kedvezmények elérhetők?

A jelenlegi promóciók és kedvezmények nyomon követéséhez iratkozz fel hírlevelünkre, vagy látogass el weboldalunk akciós szekciójába.

Biztonságos a weboldal vásárlásra?

Igen, weboldalunk SSL titkosítástechnológiát használ az adataid és a fizetési információid védelmére. Bizalommal vásárolhatsz, tudva, hogy adataid biztonságban vannak.

Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?

Kapcsolatba léphetsz velünk:

• Telefonon: 91 665 85 98, 9:00-17:00 között.
• E-mailben: contacto@theanimalsoulbrands.com
• Postai cím: C/ Puerto de Navacerrada Nº 71, 28935 Móstoles, Madrid, Spanyolország.

Hogyan védik a személyes adataimat?

Az (EU) 2016/679 rendelettel és a 3/2018. (V. 17.) törvénnyel összhangban járunk el. Az adataidat kizárólag termékek értékesítésére és kereskedelmi kommunikációk küldésére használjuk. Adataidhoz hozzáférhetsz, módosíthatod vagy törölheted őket, ha kapcsolatba lépsz velünk a contacto@theanimalsoulbrands.com e-mail címen.

Mit tegyek, ha panaszom van?

Panasz vagy reklamáció benyújtásához vedd fel a kapcsolatot velünk a 91 665 85 98 telefonszámon vagy küldj e-mailt a contacto@theanimalsoulbrands.com címre. Használhatod az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is ezen a linken.

Milyen jogszabályok vonatkoznak ezekre a feltételekre?

A általános feltételeket spanyol jogszabályok szabályozzák. A feltételek és rendelkezések nyelve spanyol.