Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Rendelés leadásához egyszerűen válaszd ki az érdeklődésedre számot termékeket, add hozzá a kosárhoz, és folytasd a pénztárhoz a vásárlás befejezéséhez. Kövesd az utasításokat a szállítási és fizetési adatok megadásához.
E-mailben fogsz értesítést kapni a szállításról, miután a rendelésedet elküldték, egy nyomkövető számmal, amivel nyomon követheted a csomagot.
- Szállítás az Iberiai-félszigeten (Portugáliát kivéve): Ingyenes 30 € feletti rendelések esetén. Az ennél alacsonyabb rendelés esetén a költség 5 € ÁFÁ-val együtt.
- Balear-szigetek: 10 €, szállítási idő 3-5 munkanap.
- Kanári-szigetek: 15 €, szállítási idő 3-5 munkanap. A vámköltségek a vásárlót terhelik.
- Európai Unió: 27 €, szállítási idő 3-5 munkanap.
- Európai Unión kívül: 35 €, a vámköltségek a vásárlót terhelik.
Minden szállítást a Seur és DHL Express végez. Az "Átvétel 24-48 órán belül" felirattal rendelkező termékek raktáron vannak a másnapi (munkanapi) szállításhoz, ha a rendelés 14:00 előtt érkezik be.
A szállítási cím módosításához kérjük, minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelés leadása után. Mindent megteszünk, hogy frissítsük a címet, mielőtt a rendelést elküldenénk.
Miután a rendelést megerősítették, nem lehet közvetlenül a weboldalon módosítani vagy törölni. Módosítások vagy törlések kéréséhez kérjük, minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Az alábbi fizetési módokat fogadjuk el:
- Hitel- vagy bankkártya biztonságos SSL fizetési átjárón keresztül.
- PayPal, amely biztonságos fizetést tesz lehetővé pénzügyi adatok megosztása nélkül.
14 nap áll rendelkezésedre bármely termék visszaküldésére az eredeti állapotában. Győződj meg róla, hogy kövesd a weboldalon található visszaküldési utasításokat, vagy lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal további részletekért.
14 nap áll rendelkezésedre a termék kézhezvételétől számítva, hogy visszaküldési kérelmet nyújts be. A lépések a következők:
- Töltsd ki a Visszaküldési Űrlapot a fiókodban.
- Miután megerősítettük, válaszd az alábbi lehetőségek egyikét:
- lehetőség: Küldd vissza a terméket a címünkre a választott szállítmányozóval, a visszaküldési költségek saját költségedre. Használj ugyanazon dobozt vagy zacskót, amellyel a rendelést kaptad, és csatold a nyugtát.
- lehetőség: Kérj egy gyűjtési szolgáltatást az alábbi e-mail címen: pedidos@theanimalsoulbrands.com. A gyűjtési költségek 5€ a félszigeten, 10€ Baleári-szigeteken, 15€ Kanári-szigeteken és 27€ az Európai Unióban, amelyek levonásra kerülnek a visszatérítési összegből.
Termékváltoztatás nem lehetséges. Ha másik termékre van szükséged, kérjük, nyújts be egy visszaküldési kérelmet és helyezz el egy új rendelést.
Ha a termék hibásan vagy sérülten érkezik, azonnal vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés vagy csere ügyintézése érdekében.
A jelenlegi promóciók és kedvezmények nyomon követéséhez iratkozz fel hírlevelünkre, vagy látogass el weboldalunk akciós szekciójába.
Igen, weboldalunk SSL titkosítástechnológiát használ az adataid és a fizetési információid védelmére. Bizalommal vásárolhatsz, tudva, hogy adataid biztonságban vannak.
Kapcsolatba léphetsz velünk:
- Telefonon: 91 665 85 98, 9:00-17:00 között.
- E-mailben: contacto@theanimalsoulbrands.com
- Postai cím: C/ Puerto de Navacerrada Nº 71, 28935 Móstoles, Madrid, Spanyolország.
Az (EU) 2016/679 rendelettel és a 3/2018. (V. 17.) törvénnyel összhangban járunk el. Az adataidat kizárólag termékek értékesítésére és kereskedelmi kommunikációk küldésére használjuk. Adataidhoz hozzáférhetsz, módosíthatod vagy törölheted őket, ha kapcsolatba lépsz velünk a contacto@theanimalsoulbrands.com e-mail címen.
Panasz vagy reklamáció benyújtásához vedd fel a kapcsolatot velünk a 91 665 85 98 telefonszámon vagy küldj e-mailt a contacto@theanimalsoulbrands.com címre. Használhatod az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is ezen a linken.
A általános feltételeket spanyol jogszabályok szabályozzák. A feltételek és rendelkezések nyelve spanyol.