Pogosta vprašanja (FAQ)
Kako lahko oddam naročilo?
Za oddajo naročila preprosto izberite izdelke, ki vas zanimajo, jih dodajte v košarico in nadaljujte na blagajno, da dokončate nakup. Sledite navodilom za vnos vaših podatkov za dostavo in plačilo.
Kako bom vedel, če je moje naročilo bilo poslano?
Prejeli boste e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljanja, ko bo vaše naročilo odposlano, vključno s številko za sledenje, da boste lahko spremljali svojo pošiljko.
Kakšni so stroški in ocenjeni čas dostave?
- Dostava na Iberijski polotok (razen Portugalske): Brezplačna za naročila nad 30 €. Za naročila pod tem zneskom je strošek 5 € z vključenim DDV-jem.
- Balearska Otočja: 10 €, z rokom dostave od 3 do 5 delovnih dni.
- Kanarska Otočja: 15 €, z rokom dostave od 3 do 5 delovnih dni. Carinski stroški so odgovornost kupca.
- Evropska Unija: 27 €, z rokom dostave od 3 do 5 delovnih dni.
- Izven Evropske Unije: 35 €, carinski stroški pa so na račun kupca.
Vse pošiljke se opravljajo preko Seur in DHL Express. Izdelki, označeni z "Dostava v 24-48h", so na voljo na zalogi za dostavo naslednji dan (delovni dan), če je naročilo oddano pred 14. uro.
Kako lahko spremenim naslov dostave mojega naročila?
Za spremembo naslova dostave se obrnite na našo službo za pomoč strankam čim prej po oddaji naročila. Naredili bomo vse, kar je v naši moči, da posodobimo naslov pred odpremo naročila.
Ali lahko spremenim ali odpovem naročilo po oddaji?Ko je naročilo potrjeno, ni mogoče neposredno na spletni strani spremeniti ali odpovedati. Za spremembe ali odpovedi se obrnite na našo službo za pomoč strankam čim prej.
Katere metode plačila sprejemate?Sprejemamo naslednje metode plačila:
- Kreditna ali debetna kartica preko varne SSL plačilne platforme.
- PayPal, ki omogoča varno plačilo brez deljenja finančnih informacij.
Kakšen je rok za vračilo izdelka?
Imate 14 dni za vračilo katerega koli izdelka v njegovem prvotnem stanju. Prepričajte se, da sledite navodilom za vračilo, ki so na voljo na naši spletni strani, ali se obrnite na našo službo za pomoč strankam za več podrobnosti.
Kako lahko vrnem izdelek?
Imate rok 14 dni od datuma dostave za zahtevo za vračilo. Koraki so naslednji:
- Izpolnite Obrazec za Vračilo v svojem računu.
- Ko je potrjeno, izberite eno od naslednjih možnosti:
- Možnost 1: Pošljite izdelek na naš naslov z uporabo prevoznika po vaši izbiri, pri čemer pokrijete stroške vračila. Uporabite isto škatlo ali vrečko, v kateri ste prejeli naročilo, in vključite dobavnico.
- Možnost 2: Zahtevajte storitev zbiranja tako, da pošljete e-pošto na pedidos@theanimalsoulbrands.com. Stroški zbiranja so 5 € za polotok, 10 € za Balearska Otočja, 15 € za Kanarska Otočja in 27 € za Evropsko Unijo, ki bodo odšteti od vračila.
Ali lahko zamenjam izdelek?
Menjave niso dovoljene. Če želite drug izdelek, morate zahtevati vračilo in oddati novo naročilo.
Kaj naj naredim, če prejmem izdelek, ki je pokvarjen ali poškodovan?
Če izdelek prispe pokvarjen ali poškodovan, takoj stopite v stik z našo službo za pomoč strankam, da uredite vračilo ali zamenjavo.
Ali so na voljo promocije ali popusti?
Za obveščanje o trenutnih promocijah in popustih se naročite na naš e-poštni bilten ali obiščite razdelek s ponudbami na naši spletni strani.
Je spletna stran varna za nakupovanje?
Da, naša spletna stran uporablja SSL šifrirno tehnologijo za zaščito vaših osebnih in plačilnih podatkov. Nakupujte brez skrbi, saj so vaši podatki varni.
Kako lahko kontaktiram službo za pomoč strankam?
Lahko nas kontaktirate preko:
- Telefona: 91 665 85 98, od 9:00 do 17:00.
- E-pošte: contacto@theanimalsoulbrands.com
- Poštnega naslova: C/ Puerto de Navacerrada Nº 71, 28935 Móstoles, Madrid, Španija.
Kako varujete moje osebne podatke?
Skladni smo z Uredbo (EU) 2016/679 in Organskim zakonom 3/2018 o varstvu podatkov. Vaši podatki se bodo uporabljali izključno za trženje izdelkov in pošiljanje komercialnih sporočil. Dostopate lahko, popravljate ali brišete svoje podatke tako, da nas kontaktirate na contacto@theanimalsoulbrands.com.
Kaj naj storim, če imam pritožbo?
Za vložitev pritožbe ali zahteve nas kontaktirajte po telefonu 91 665 85 98 ali pošljite e-pošto na contacto@theanimalsoulbrands.com. Prav tako lahko uporabite spletno platformo za reševanje sporov Evropske komisije na tej povezavi.
Kakšno pravo se uporablja za te pogoje?
Splošni pogoji so predmet španskega prava. Jezik pogojev in določil je španščina.